Entonação indica intenção

Muita atenção é dada ao que se fala, ao argumento que é usado, ao momento em que estamos na frente do cliente. Mas há um elemento que chama cada vez mais minha atenção quando falo com alguém: a entonação da voz da pessoa.

A entonação do que se fala indica a intenção do que é falado. 

Várias são as entonações que podem ser utilizadas e este não é um aprendizado objetivo, vem da sensibilidade de cada um e da capacidade de atenção e foco no outro. Algumas entonações geram uma sensação de conforto, confiança. Outras geram desconforto, risco. Outras, incerteza. Outras, um real pedido de ajuda.

Estar atento na entonação e no conteúdo do que o outro fala é condição número um para uma possível relação positiva, saudável e construtiva entre duas partes.

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