O quanto lhe custa cada cliente perdido? Sua empresa acompanha esta métrica?
Quantos clientes foram perdidos no ano? Quanto eles representariam em termos de receita média potencial? Existiram gargalos e ineficiências? Repetidamente? Quais foram as causas? O que tem sido feito em relação a estas causas? O que mudou e o que ainda se encontra igual?
Quantas pessoas da sua empresa abordaram estes clientes? Com que objetivos? Quantas reclamações estes clientes, se ativos, fizeram e quantas vezes eles tiveram retorno da sua empresa? E, se ainda potenciais, quão dentro eles se encontravam do perfil de público-alvo que o seu portfólio de produtos e serviços pode prioritariamente atrair/ajudar?
Estes custos estão sendo incluídos no custo da venda da empresa? Ou estão sendo simplesmente esquecidos?